Chez Horbaach, notre mission est de contribuer positivement à la santé et au bien-être des gens à travers le monde. Pour atteindre cet objectif, nous élargissons constamment notre portée, atteignant chaque jour de nouveaux clients partout dans le monde.
Expédition Internationale
Toutes les commandes sont expédiées depuis nos installations aux États-Unis
Tarifs d'expédition internationaux
Nos tarifs d'expédition internationaux sont déterminés par l'emplacement et le poids du colis. Pour connaître le coût d'expédition, remplissez simplement votre panier et procédez au paiement. Vous pouvez consulter le coût d'expédition estimé et le total de votre commande à tout moment avant de passer à la caisse.
Nous fabriquons et expédions nos produits directement de nos installations à New York où ils sont distribués aux clients du monde entier. Nous proposons plusieurs prestataires de services de transport international, vous permettant de choisir votre transporteur préféré au moment du paiement.
Taxes et droits d'importation
Les commandes provenant de l'extérieur des États-Unis peuvent inclure des droits d'importation et des taxes déterminés par les douanes locales dans chaque région. Ces coûts peuvent varier en fonction des articles de votre commande.
Certains transporteurs offrent la possibilité de prépayer ces frais lors du paiement, assurant une livraison plus rapide sans étapes supplémentaires nécessaires. Ces montants peuvent également être payés ultérieurement à l'arrivée en douane.
Déclaration de valeur et description des produits
Conformément aux lois internationales sur l'expédition, nos étiquettes d'expédition indiquent la valeur totale de votre commande et le coût d'expédition. Chaque commande comprend un bordereau d'emballage détaillé contenant la description du produit et la quantité.
Vérification de vos informations de contact
Votre sécurité est importante pour nous. Nous vous demandons de vérifier attentivement toutes les informations de contact (adresse de livraison, numéro de téléphone et email) avant de passer une commande.
Les services de livraison internationaux nécessitent des informations précises pour vous contacter en cas d'action nécessaire pour le dédouanement ou de livraison retardée de votre commande.
Restrictions d'expédition
En raison des politiques d'expédition internationales, certaines restrictions de produits existent dans différentes régions. Ces restrictions varient selon l'emplacement et peuvent être modifiées à tout moment.
Nous vous recommandons également de contacter vos douanes locales pour vous informer sur leurs politiques et restrictions d'expédition.
Veuillez noter : À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas expédier vers la Russie, la Biélorussie, l'Ukraine et le Pérou.
Informations douanières
Chaque douane locale a ses propres réglementations concernant l'expédition internationale. Il existe de nombreuses lois, réglementations et restrictions spécifiques à chaque pays qui peuvent avoir un impact sur la livraison de votre envoi. Nous vous recommandons vivement de contacter vos douanes locales pour en savoir plus sur leurs politiques spécifiques.
Toutes les commandes internationales peuvent être retournées dans les 120 jours suivant la date de commande. Vous ne pouvez retourner que des articles non ouverts et scellés. Lorsque nous recevons les articles retournés à notre entrepôt, nous rembourserons votre compte pour le montant total de la commande, moins les frais d'expédition et les réductions.
Si les coûts d'expédition pour retourner la commande sont supérieurs au remboursement, nos transporteurs sont instruits de retenir la commande. De plus, si un produit est saisi par les douanes, nous ne pouvons pas vous rembourser pour votre commande.
Le suivi de la commande dépend du transporteur que vous choisissez lors du paiement. Vous trouverez ci-dessous quelques informations supplémentaires concernant nos transporteurs et ce que vous pouvez attendre de chacun.
Veuillez noter : Nous ne sommes pas responsables des colis retenus par les douanes. La meilleure pratique est de vous familiariser avec vos douanes locales et leurs politiques avant d'expédier à l'international pour une livraison sûre et efficace !
Modifications de la politique
Notre politique d'expédition internationale est susceptible de changer à tout moment. Veuillez visiter notre page d'expédition internationale pour consulter les tarifs les plus récents et les termes spécifiques. Votre poursuite des achats sur ces changements constitue une acceptation de nos conditions.
Contactez-nous à tout moment !
N'hésitez pas à nous contacter par email à customerservice@horbaach.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre expédition ou notre politique d'expédition internationale. Notre service client est heureux de vous aider et répondra aussi rapidement et efficacement que possible à toutes les demandes. Nous sommes fiers de vous soutenir de toutes les manières possibles et nous nous efforçons toujours d'améliorer votre expérience d'achat avec Horbaach.
FAQs sur l'expédition et la livraison
Où est ma commande ?
Pour les commandes aux États-Unis : Lorsque vous commandez chez Horbaach, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi, que vous pouvez utiliser pour connaître le statut de votre expédition.
Pour les commandes internationales : Vous pouvez ou non recevoir des numéros de suivi, selon la méthode de livraison sélectionnée.
Comment mon coût d'expédition est-il calculé ?
Nos tarifs d'expédition sont basés sur le poids calculé de votre commande. Veuillez noter que nous ne faisons aucun bénéfice sur les frais d'expédition de votre commande. Nos opérateurs téléphoniques ne peuvent pas renoncer aux frais d'expédition.
Puis-je changer mon adresse après l'expédition de ma commande ?
Nous sommes désolés, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas changer l'adresse, annuler ou arrêter l'expédition.
Quels sont les différents moyens de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous acceptons également les paiements via PayPal. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les cartes de crédit prépayées ou cadeaux pour le moment.
Je viens de passer une commande, puis-je y ajouter des articles ?
Nous sommes désolés, une fois la commande passée, vous ne pouvez ni ajouter, ni supprimer, ni modifier les articles. Si elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler la commande afin de la remplacer avec les articles supplémentaires.
Comment puis-je annuler une commande ?
Vous avez 60 minutes pour annuler une commande après l'avoir passée. Cela peut être fait en accédant à l'onglet Historique des commandes sous Mon Compte.
Quand vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Vous pouvez vous attendre à recevoir une confirmation de commande contenant les détails de votre commande par email dans les 24 heures - mais généralement, cette confirmation sera envoyée dans les moments qui suivent la finalisation de votre commande.
Quand vais-je recevoir une confirmation d'expédition ?
Horbaach est fier d'offrir l'expédition le jour même pour la plupart des commandes passées avant midi (EST). La confirmation d'expédition est envoyée par email dès que votre commande a quitté notre entrepôt de compléments. Vous recevrez généralement la confirmation d'expédition 24 à 48 heures après avoir passé votre commande.
Que se passe-t-il si j'ai un article en rupture de stock ?
Dans le cas rare où un article n'est pas en stock, nous vous en informerons par email dès que possible. Vos articles en stock seront expédiés immédiatement, tandis que les articles en rupture de stock seront expédiés dès qu'ils seront disponibles - sans coût supplémentaire pour vous.
Comment puis-je contacter Horbaach ?
Visitez notre page de contact en cliquant ici, où vous trouverez un formulaire de contact pratique ainsi que notre adresse postale et notre numéro de fax.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
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